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서비스역량강화

교육내용
목 적
  • 적극적인 고객서비스 마인드를 확립하고 고객에게 신뢰와 감동을 주는 감동서비스를 실천
  • 서비스 접점에서 요구되는 감성소통능력 체득화로 서비스 역량 향상
대 상
  • 전 직원
기대효과
  • 다가가는 고객응대 친절 체질화로 고객만족도 및 고객감동서비스 제공
  • 고객을 내 가족처럼 반갑게 맞이하고 불편사항을 빠르고 편리하게 처리
  • 고객의 작은 불편 해소로 주민들이 직접 피부로 느낄 수 있는 서비스 제공
내 용

서비스제공자의 자세

고객서비스환경의 변화

고객서비스의 중요성

서비스제공자의 자세

서비스 실천 포인트

고객의 심리 및 행동 분석

고객이 바라는 서비스

고객서비스 실천 포인트

고객과 소통

즉각적 관심

경청과 공감

신속한 처리

나도 친절 사원

고객경험 루트 체험하기

고객경험 맵 만들기

고객이 만족하는 경험